深航2025-2026年多媒体在线客服系统维护项目采购公告

深航2025-2026年多媒体在线客服系统维护项目，集中采购管理部作为本项目的采购实施单位，负责本项目的采购工作，现邀请合格的供应商参与响应。

一、项目名称：深航2025-2026年多媒体在线客服系统维护项目

二、项目编号：JC-E03-2025-0127

三、采购方式：公开竞争性谈判

四、采购项目需求：

1.本项目预估含税采购金额12.74万元（不含税），合同期1年。

2.多媒体在线客服系统是保障旅客沟通服务的重要支撑系统，支持深航官网、微信、小程序、APP、WAP、支付宝，以及昆航官网及小程序的接入服务，实现国内/国际业务承接以及旅客咨询、会员服务、投诉建议、高端旅客专属服务等服务，在提升旅客服务质量、提高对客服务效率和旅客满意度等方面发挥重要作用。为了保障多媒体在线客服系统稳定运行，在使用过程中出现的功能问题、产品安全风险能够得到及时解决，需继续购置多媒体在线客服系统的维护服务。

五、项目限价：

本项目设置最高限价含税金额12.74万元（不含税）。

六、供应商资格条件

（一）供应商为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。

资料提交要求：供应商提供营业执照扫描件加盖本单位公章。

（二）供应商需提供AVAYA原厂代理资质证明。

资料提交要求：以提供加盖公章的合资质证明扫描件为准。

（三）供应商须提供被授权人在所属单位2025年1月至采购公告发布日，连续3个月（含）以上社保缴纳清单。

（四）供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：

******法院列入失信被执行人；

******检察院列入行贿犯罪档案；

3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体；

4．供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。

资料提交要求：参照第四章响应文件格式要求提供承诺函，加盖供应商公章。

（五）不接受联合体参与。

（六）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应文件均无效。

******集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。

七、报名方式

1.本项目采取资格后审方式进行资格审查。

有意向参与的供应商，先查看“深航官网-采购招标-供应商须知”内容，并请在确定满足上述供应商资格条件要求的情况下，下载本公告附件中的采购文件，按采购文件中的要求制作响应文件，并在截止时间前（北京时间，以收到文件时间为准）递交。

响应文件须按照采购文件中对响应文件的密封包装要求（注意密封包装不含快递包装袋）进行封装，可现场递交或通过邮寄方式（顺丰快递）寄送到以下联系人及地址，未按上述要求提交的响应文件视为不符合报名条件。

2.质疑截止时间：2025年8月6日10时0分（北京时间）。

4.响应文件、样品（如有）接收时间：工作日8:30-11:30，13:30-16:30分。

5.响应文件、样品（如有）递交地点：广东省深圳市宝安区航站四路2033号深圳航空公司总部营销楼413室。

6.截止时间及评审时间：2025年8月11日09:30（北京时间）。

7.评审地点：广东省深圳市宝安区航站四路2033号深圳航空公司总部营销楼413室。

八、联系人及地址

1.联系人：刘先生

2.联系电话：0755-******

3.地址：广东省深圳市宝安区航站四路2033号深圳航空公司总部营销楼413室

4.电子邮件地址：******  

特此公告。

九、公告媒介

此公告在深航官网（******）、阳光采购平台（******）、中国招标投标公共服务平台（******）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以深航官网发布内容为准。

附件：深航2025-2026年多媒体在线客服系统维护项目采购文件

集中采购管理部

2025年7月31日